Auren

Leiter Kundenbetreuung (m/w) (2284033)

in Tuebingen

Als international tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen mit rund 250 Mitarbeitern in Deutschland und mehr als 1.700 Mitarbeitern weltweit verfügen wirüber umfangreiche Kontakte zu personellen Entscheidungsträgern. So können wir auf Entwicklungen im Personalbereich schnell reagieren, die den Markt noch gar nicht offiziell erreicht haben. Für Sie bietet sich die Möglichkeit Ihren Mitbewerbern einen entscheidenden Schritt voraus zu sein. Möchten auch Sie diesen Ansatz nutzen, dann bewerben Sie sich bei uns.

Derzeit suchen wir für unseren Mandanten, ein Verlagshaus im Raum Tübingen, einen Leiter Kundenbetreuung (m/w).

Es erwartet Sie eine spannende Aufgabe in einem stark wachsenden Unternehmen, welches neben guten finanziellen Rahmenbedingungen seinen Stellenwert als Familienunternehmen nicht aus den Augen verloren hat und damit eine außerordentlich angenehme Arbeitsatmosphäre bietet.

Ihre Aufgaben

  • Leitung des Kundenbetreuungsteams und kontinuierliche Förderung und Unterstützung Ihrer Mitarbeiter
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäftes und Sicherstellung der professionellen Betreuung der Kunden
  • Der Aufbau von Neukundenbeziehungen, die Entwicklung von bestehenden Kundenkontakten, sowie die nachhaltige Kundenbindung fallen in Ihren Verantwortungsbereich
  • Individuelle, kompetente und freundliche Beratung der Kunden bei allen Fragen-lösen von Kundeneskalationsfällen
  • Abstimmung von Kundenlösungen mit den jeweiligen Abteilungen/Verantwortlichen
  • Analyse der relevanten Kennzahlen zur Identifikation von Trends, Entwicklungspotenzial und Verbesserungsmaßnahmen
  • Erstellung der Forecasts, Einsatzplanung und Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse
  • Berichtslinie an die Geschäftsführung

Ihre Qualifikation

  • Sie haben ein abgeschlossenes BWL-Studium oder eine vergleichbare technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Sie verfügenüber mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Call Center
  • Sie weisen ausgeprägte, langjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Coaching eines Call Centers
  • Sie haben Freude am kommunizieren sowie eineüberdurchschnittlich ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sie besitzen Erfahrung in der Erstellung von Reports und verfügenüber einen sicheren Umgang im Reporting
  • Sie bringen die notwendige Flexibilität im Umgang mit den unterschiedlichsten Anforderungen mit
  • Sie verfügenüber Vertrags- und Verhandlungsgeschick und weisen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihren Besuch auf unserem Onlinetool (www.auren-jobs.de). Für weitere Informationen rufen Sie gerne Frau Nergiz Can, Leiterin Rekrutierung, unter 0711 997868-54 an.

Ansprechpartner und Kontakt

Nergiz Can
Telefon: 0711-997868-54

Nachricht

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Interesse habe ich Ihre Stellenanzeige gelesen und bewerbe mich als:
Leiter Kundenbetreuung (m/w)